消費者權益保護
CONSUMERISM為充分發揮保險保障功能，切實解決老年群體保險保障需求，小康人壽積極在北京地區開展“7.8公益助老社區贈險項目”，先后為北京市各居民社區300名55歲以上的老年居民捐助累計最高意外保險保障3000萬元、保障期限為1年的保險，有效滿足了北京地區部分老年居民在人身意外保障方面的保險需求，讓老年群體切實感受到了來自保險行業的關注、關心、關愛和溫暖。
公益項目開展期間，小康人壽根據“胡同社區”的特點，采取“串胡同、廣撒網、點對點”的靈活方式，在各個社區工作人員的帶領下走訪了大量老年居民，向老年居民發放《金融伴我成長》金融讀本、“消保守護”小程序宣傳頁以及各類宣傳素材，用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式普及金融知識、金融風險案例、金融維權途徑，傳遞金融關愛，以金融安全守護老年人幸福晚年。在進行金融知識宣教的同時，公司還向老年居民免費贈送了人身意外保險，得到了老年群體的高度贊賞和一致好評。本次“7.8公益助老社區贈險項目”，小康人壽用實際行動詮釋了“奮進新征程，保險守護穩穩的幸?！钡闹髦妓枷?，充分體現了“小康所在，心之所安”的社會責任。
未來，小康人壽將繼續踐行“以人民為中心”的宗旨，堅守金融為民初心，立足公司實際和未來發展規劃，推出更多的公益助老項目，以高度的使命感和責任感弘揚和傳承“尊老、敬老、愛老、助老”傳統美德，不斷增強老年群體的獲得感、幸福感和安全感，為廣大老年群體的幸福晚年保駕護航。
大家好，我是小康人壽副總經理、首席信息官任云鵬，很高興通過小康人壽“高管微課堂”與大家分享“關于消費者權益保護”的話題。
自成立以來，小康人壽始終堅信“保護消費者權益”在公司經營中的重要作用，將“消費者至上”的原則放到公司發展的重要高度，把滿足多層次客戶保障需求作為出發點，站好消費者權益保護的每一班崗。
以廣大消費者較為關注的理賠服務來講，公司2022年理賠出險支付時效為41天，理賠申請支付時效為1.17天，理賠獲賠率為98.3%，理賠結案率為100%，公司理賠服務客戶滿意度較高，全年監管通報有效投訴案件數保持“零投訴”。
值得一提的是，為了使保單權利人的各項權益不受影響，2022年3.15期間，小康人壽主動發起了尋找失聯保單主人的行動，讓保障責任永不掉線活動，一份保單承載著愛與希望，更是一份最堅定的守護與承諾，小康人壽積極兌現承諾，延續愛與傳承?；顒影l起后，網絡媒體曝光量合計約28.9萬人次（通過站長之家查詢結果），同年累計為94位原中法人壽客戶給付保單滿期金302.06萬元。
一個缺乏消保理念、忽視消費者的公司，短時間內可能會獲得一定的經濟利益，但群眾的眼睛是雪亮的，長此以往，必將走向衰落、直至消失。小康人壽將始終牢記為消費者服務的初心和使命，積極履行社會責任，共筑誠信消費環境，為保險行業健康發展貢獻小康力量。
大家好，我是小康人壽北京分公司總經理張丹，很高興通過小康人壽“高管微課堂”與廣大消費者分享關于“清廉金融文化建設”的話題。
2022年以來,小康人壽北京分公司積極落實監管要求，堅守合規、清廉底線，將“清廉、誠信、合規、穩健、務實、為民”為鮮明特點的清廉金融文化理念與業務經營管理緊密融合，努力把好“入職”關、“考核”關、“教育”關。
對公司而言，腐敗問題是危害組織生命力和戰斗力的最大毒瘤，反腐敗是最徹底的自我革命。將清廉金融文化理念融入公司治理，貫穿到經營管理和業務發展各方面、各環節，將清廉從業的理念和要求融入考核激勵全過程，結合公司合規文化建設、內部控制、審計問責、案件防控等工作，扎實推動本機構清廉金融文化建設。
對員工而言，廉潔從業是做人做事的責任和風骨。通過引導全體員工樹立正確觀念，增強愛崗敬業、遵規守紀和廉潔意識，恪守法紀紅線和道德底線，不斷增強清廉金融文化建設的影響力、感染力和引導力，增進對清廉金融文化認同，做到清清白白做人、干干凈凈做事。
對于保險消費者而言，要不斷加強維護自身權益的意識，樹立明白消費、理性消費的正確觀念，切實維護自身的合法權益。
通過凝聚全社會力量，涵養以清為美、以廉為榮、風清氣正的良好政治生態，以清廉金融文化建設為北京銀行業保險業高質量發展保駕護航。
大家好，我是小康人壽執行董事、首席投資官、財務負責人霍康，很高興通過小康人壽“高管微課堂”與大家分享“關于企業誠信文化建設”的話題。
在公司發展各個階段，小康人壽始終堅持把誠信作為企業核心價值觀，更是把“誠信為本”的理念作為一種社會責任貫穿到企業經營全過程，并融入“公平、正義、獨立、發展”等新時代市場經濟條件中的誠信文化元素。
在頂層設計方面，公司通過對企業文化的打造、對企業核心價值觀的塑造、對員工行為準則的管理和思維方式的引導，“誠信至上”的宗旨逐步成為全體員工共同追求的理念。在實踐操作方面，公司通過開展誠信教育和誠信服務系列活動，不斷提高員工誠實守信和勤勉盡責意識。通過誠信企業文化的打造，公司全體員工誠信意識顯著增強，誠信觀念深入人心，服務水平不斷提高，客戶口碑逐年提升，公司影響力不斷擴大。
未來，小康人壽將通過創新工作思路、突出工作重點，著力打造誠信品牌，不斷提升品牌形象，把誠信文化觀念滲透、深入到公司內部的方方面面，逐步變成全體員工的自覺意識，形成企業誠信文化的長效機制，持續踐行保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念。
為貫徹落實2023年中國銀保監會工作會議精神，進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，根據監管要求，小康人壽在全司范圍內組織開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動。
一、活動主題
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監會工作會議部署，扎實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。
二、活動口號
“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”
三、活動時間
2023年3月13日至3月19日
四、活動內容
結合公司當下發展階段及渠道業務特點，通過“精準定位，突出重點，線上+線下相結合”的形式，圍繞保護消費者合法權益、普及金融常識、加強風險提示等重點內容，主動聚焦“一老一少一新”等重點人群，讓金融知識精準觸達不同人群，營造良好的輿論氛圍和金融環境。
（一）注重金融常識教育，增強消費者信心
（二）注重投資者適當性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質
（三）扎實推進銀行業保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序
（四）注重重點區域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度
更多精彩內容，敬請關注小康人壽官網、官微。
典型案例
在外務工的周先生，回到老家之后打算將辛苦工作一年積攢下來的積蓄購買一款合適的理財產品。在朋友的推薦下，周先生辦理了一款十年定期的“理財產品”。朋友聲稱只要一次性交費3萬元且滿十年，就能將錢連本帶息的取出來且利率遠高于普通的十年期定期存款。然而，在交費五年后周先生卻被告知他購買的其實是一款保險產品，并且只有在身故或者全殘時才會得到賠付。感覺上當受騙的周先生隨即撥打了投訴電話。
案例分析
保險銷售誤導是指銷售人員在保險銷售業務活動中，違反法律法規和有關規定，通過欺騙、隱瞞或者誘導的方式，對保險產品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。保險銷售誤導形式多種多樣，包括隱瞞、混淆產品信息、暗藏搭售、夸大保險責任、承諾保證收益等。
上述案例中周先生的經歷正是屬于銷售誤導的情形。銷售人員在介紹保險產品時著重強調了其理財的性質，而刻意忽略了保險產品保障的主要功能及限制，致使消費者誤以為自己購買的是理財產品，損害了消費者的利益。
風險提示
《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱“《管理辦法》”）已于2023年3月1日起施行?！豆芾磙k法》聚焦消費者“知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權”八項基本權益，提出了系列禁止行為。
一、保障消費者知情權：不得進行欺詐、隱瞞或者誤導性的宣傳；不得作夸大產品收益或者服務權益、掩飾產品風險等虛假或者引人誤解的宣傳；不得允許第三方合作機構在營業網點或者自營網絡平臺以銀行保險機構的名義向消費者推介或者銷售產品和服務。
二、保障消費者自主選擇權：不得強制捆綁、強制搭售產品或者服務；不得未經消費者同意，單方為消費者開通收費服務；不得利用業務便利，強制指定第三方合作機構為消費者提供收費服務；不得采用不正當手段誘使消費者購買其他產品。
三、保障消費者公平交易權：不得在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權利；不得在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構義務或者損害消費者合法權益應當承擔的責任；不得從貸款本金中預先扣除利息；不得在協議約定的產品和服務收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費；不得限制消費者尋求法律救濟。
四、保障消費者財產安全權：不得挪用、占用消費者資金；不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；不得組織、誘導多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產管理產品的條件。
五、保障消費者依法求償權：不得在保險事故發生后以不同于核保時的標準重新對保險標的或者被保險人的有關情況進行審核；不得拖延理賠、無理拒賠。
六、保障消費者受教育權：不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。
七、保障消費者受尊重權：不得進行歧視性差別對待；消費者拒收或者退訂的營銷信息，不得以同樣方式再次發送；在催收過程中，不得冒用行政機關、司法機關等名義實施催收；不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段實施催收；不得采用其他違法違規和違背公序良俗的手段實施催收。
八、保障消費者信息安全權：不得采取變相強制、違規購買等不正當方式收集使用消費者個人信息；通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權的，不得設置默認同意的選項；未經消費者同意，不得在不同平臺間傳遞消費者個人信息，法律法規另有規定的除外；不得超出自身職責和權限非法處理和使用消費者個人信息；不得向消費者拒絕提供不依賴于其所拒絕授權信息的金融產品或服務。
典型案例
2022年某日，保險公司客服熱線接到客戶“周女士”來電，其稱由于急需用錢，想要辦理退保業務。在跟“周女士”核對過身份信息、保單信息后，客服座席告知其現在退保會有損失，但“周女士”依然堅持要求退保，并表示原續期扣費銀行卡遺失，需要更換退費賬戶?！爸芘俊钡漠惓Ｐ袨橐鹆丝头木X。
考慮到周女士已年滿60周歲，但本次來電中客戶聲音過于年輕且非投保時預留的電話號碼，客服座席隨后撥打了周女士投保時預留的電話號碼進行求證。電話接通后，在工作人員的耐心詢問下，周女士恍然大悟。原來周女士是要辦理保單貸款，但由于腿腳不便，且對線上業務操作流程一竅不通。于是便想到委托他人代為辦理，在向所謂的“代理人員”提供了相關身份信息后，周女士便在家等待著貸款到賬。沒想到“代理人員”不但沒有幫助周女士辦理業務，反而還想騙取周女士的保單退保金額。后續，保險公司安排客服人員上門協助其辦理了保單貸款業務。
案例分析
隨著信息技術快速發展、移動互聯網深度普及，人們足不出戶就能夠在線上辦理各種業務，但一些老年人由于種種原因，沒能跟上時代的發展，數字化服務所帶來的便利反而變成了一種數字鴻溝。更有甚者，在一些緊急情況下此類老人可能會因為自身認知的缺乏，病急亂投醫導致了個人信息的泄露，給了不法分子可乘之機。
上述案例中的周女士就是因為不會使用手機自助服務且急于辦理保單貸款，導致輕信了不法分子，泄露了關鍵個人信息。所幸保險公司客服人員專業、認真、敬業，不但避免了周女士遭受經濟損失，還上門協助其辦理了業務，體現了以人為本的服務理念，維護了消費者的合法權益，既幫助了老年客戶跨越數字鴻溝，又保護了個人信息的安全。
風險提示
老年群體要提高金融風險防范和個人信息保護意識,涉及到自身權益的業務申請，由于自身原因無法使用數字化服務的，盡量本人親自辦理或者致電保險公司咨詢。若要委托他人辦理，盡量選擇與自己熟悉的親戚、朋友，保證自身個人信息的安全，避免造成不可挽回的損失，切實維護自身權益。
為防范不法分子利用保險消費者信息騙取保險金，提醒消費者在委托辦理保險業務時應注意以下事項：
一、保護個人身份信息，保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少委托代辦。
二、確實需要委托他人代辦時，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期。不要輕易將證件原件交與他人，提供證件復印件時，注明使用范圍、有效期等。
三、若發現自身保單存在異常，及時聯系保險機構進行核實。一旦發現相關人員利用保險消費者信息騙取退保金、保險金，應協同保險機構向公安機關報案，以維護自身權益。
典型案例
在大城市務工的周師傅，為了給孩子一個更好的學習環境，選擇帶著孩子來到自己工作的城市求學。但是不同于老家的低消費，除了基本的生活開支，房子的租金、孩子的學費、教輔費都需要周師傅一力承擔，這無疑讓手頭本就不寬裕的周師傅更加捉襟見肘。
某天下班途中和工友無意中聊到開銷大的話題，工友隨即說到自己的表弟是某金融公司的業務員，可以幫忙推薦幾個收益很高的項目，這引起了周師傅極大的興趣，馬上便添加了該名業務員的微信。在交流的過程中，該業務員時不時冒出的專業詞匯，熱情的態度以及反復提到的高回報，讓周師傅心動不已。沒有多想，周師傅便提供了自己的銀行卡號，身份證信息以及僅有的兩萬元積蓄。等到承諾可以領取分紅的日期，周師傅卻遲遲等不到到賬信息，聯系該業務員時發現已被對方拉黑，而那名工友也已經不見蹤影，周師傅只能報警求助。
案例分析
上述案例中的周師傅是一位“新市民”。所謂“新市民”主要是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等，目前約有三億人。
初來乍到的新市民因為生活成本的上升，對當地人際關系不了解以及缺乏相關金融知識和警惕性等原因，很容易成為“非法”金融活動的受害者。本案例中的周師傅，便是因為生活成本的壓力、對工友的輕信以及薄弱的風險防范意識導致上當受騙，蒙受了經濟上的損失。
風險提示
牢記“四看、三思、等一夜”
四看。一看融資合法性,除了看是否取得企業營業執照,還要看是否取得相關金融牌照或經金融管理部門批準；二看宣傳內容,看宣傳中是否含有或暗示“有擔保、無風險、高收益、穩賺不賠”等內容；三看經營模式,有沒有實體項目,項目真實性、資金的投向去向、獲取利潤的方式等；四看參與集資主體,是不是主要面向老年人等特定群體。
三思。一思自己是否真正了解該產品及市場行情，二思產品是否符合市場規律，三思自身經濟實力是否具備抗風險能力。
等一夜。遇到相關投資集資類宣傳,一定要避免頭腦發熱,先征求家人和朋友的意見,拖延一晚再決定。不要盲目相信造勢宣傳、熟人介紹、專家推薦,不要被高利誘惑盲目投資。
2022年3月4日，中國銀保監會、中國人民銀行聯合發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》（銀保監發〔2022〕4號），要求銀行保險機構針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，按照市場化法治化原則，加強產品和服務創新，完善金融服務，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度，不斷提高金融服務新市民水平。
一、新市民范圍
新市民主要是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等。
二、擴大金融產品和服務供給，促進新市民創業就業
（一）加強對新市民創業的信貸支持。
將新市民納入創業擔保貸款扶持范圍
鼓勵降低新市民創業融資成本
鼓勵優化新市民創業信貸產品
（二）加大對吸納新市民就業較多小微企業的金融支持力度。
支持吸納較多新市民就業的小微企業和個體工商戶獲得信貸資金
鼓勵開發銀行、政策性銀行完善與商業銀行合作的轉貸款業務模式
鼓勵商業銀行根據企業吸納新市民就業情況加大金融支持力度
（三）提高新市民創業就業的保險保障水平。
對新市民集中行業開展保險產品創新，加強與工傷保險政策相銜接
發展適合新市民職業特點的雇主責任險、意外險等業務
對風險突出的新市民群體擴大保險覆蓋面
三、優化住房金融服務，滿足新市民安居需求
（四）助力增加保障性住房供給。
鼓勵商業銀行加大對保障性住房和城鎮老舊小區改造工程的支持
支持商業銀行在保障性住房各環節提供專業化、多元化金融服務
引導信托公司依法合規支持保障性住房建設運營
鼓勵發展工程質量保證保險
（五）支持住房租賃市場健康發展。
支持商業銀行保險機構助力政府部門，推動增加長租房源供給
支持商業銀行為住房租賃企業提供信貸支持，降低住房租賃企業資金成本
鼓勵開展與出租市場有關的保險業務，支持長租市場發展
（六）滿足新市民合理購房信貸需求。
支持商業銀行因城施策執行好差別化住房信貸政策
鼓勵商業銀行審慎評估新市民信用水平，合理滿足其購房信貸需求
（七）提升新市民住房公積金服務水平。
鼓勵商業銀行加強與地方政府協作
暢通新市民住房公積金繳存渠道
（八）優化新市民安居金融服務。
針對過渡階段的差異化金融需求，為新市民合理提供消費信貸產品
推廣家庭財產保險，增強新市民家庭抵御財產損失風險能力
四、落實相關政策要求，助力新市民培訓及子女教育
（九）支持新市民更好獲得職業技能培訓。
鼓勵商業銀行加強與政府合作，優化產品和服務，提供教育培訓類金融支持，促進新市民提高技術技能。
（十）優化新市民子女教育金融服務。
鼓勵商業銀行落實好國家助學貸款政策，服務家庭經濟困難的新市民子女就學
鼓勵保險機構積極發展針對新市民教育的保險業務
（十一）支持托育和學前教育發展。
鼓勵銀行保險機構做好對新市民聚集區域托育機構的金融服務
鼓勵發展普惠性學前教育責任險和意外險業務，為新市民家庭學齡前兒童教育撫養解決后顧之憂
五、加強與政府部門合作，提高健康保險服務水平
（十二）充分發揮商業健康保險的補充作用。
鼓勵保險機構加強與醫保部門合作，開發不與戶籍掛鉤的普惠型商業健康保險產品，滿足新市民健康保障需求
（十三）提升商業健康保險覆蓋面。
支持保險機構針對新市民群體中短期工、臨時工較多的情況，為新市民提供更加靈活的健康保險產品
鼓勵保險機構主動對接新市民所在企業，提供靈活、實惠、便利的團體健康保險產品
加強商業健康保險品牌建設，提高新市民對商業健康保險的接受度
（十四）助力異地就醫直接結算。
助力醫保部門深入推進異地就醫直接結算，進一步便利新市民就近就地就醫
六、豐富養老金融服務產品，加大新市民養老保障力度
（十五）合理滿足養老服務機構的融資需求。
加強對養老行業的支持，助力培養養老服務機構，推動增加養老服務供給，支持新市民在常住地就地養老
（十六）完善新市民養老保障金融服務。
配合地方政府推廣新市民長期護理保險，支持有條件的地區探索異地投保和快速理賠，滿足新市民差異化養老需求
（十七）積極參與養老保險第三支柱建設。
引導理財公司研發符合相應特點的養老理財產品，拓寬新市民養老資金來源
支持保險機構針對新市民養老需求和特點，探索開發符合需求的商業養老保險產品
支持商業銀行研究養老儲蓄產品，探索開展養老儲蓄業務試點
七、優化基礎金融服務，增強新市民獲得感
（十八）提升基礎金融服務的便利性和可得性。
鼓勵商業銀行針對新市民流動性強的特點，優化賬戶開立、工資發放等金融服務
支持商業銀行合理減免新市民各項費用
推動銀行保險機構完善服務設施，優化產品設計，更好滿足新市民金融需求
鼓勵為新市民提供更多樣、更便捷的征信查詢服務
（十九）助力保障新市民合法權益。
鼓勵商業銀行配合政府部門完善農民工工資支付監控預警平臺
支持銀行保險機構探索開發農民工工資銀行保函等金融產品，保障農民工工資及時足額發放
依法依規落實對民辦教育機構、養老機構和住房租賃企業等機構的資金監管要求
暢通消費投訴渠道，完善糾紛化解機制
（二十）加強金融知識普及和宣傳。
推動銀行保險機構根據新市民特點設立公益性金融知識普及和教育專區，宣傳講解金融知識，
開展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育，增強新市民金融反詐能力
尊敬的客戶，您好！
為更好的為您提供服務，特將我公司反保險欺詐提示及舉報渠道進行公示，敬請您給予監督。
一、保險欺詐的定義
【保險欺詐】是指假借保險名義或利用保險合同謀取非法利益的行為，主要包括保險金詐騙類欺詐行為、非法經營保險業務類欺詐行為和保險合同詐騙類欺詐行為等。保險金詐騙類欺詐行為，主要包括故意虛構保險標的，騙取保險金；編造未曾發生的保險事故、編造虛假的事故原因或者夸大損失程度，騙取保險金；故意造成保險事故，騙取保險金的行為等。
二、保險欺詐的行為
1.故意虛構保險標的;
2.對發生的保險事故編造虛假的原因或者夸大損失的程度;
3.編造未曾發生的保險事故;
4.提供虛假理賠申請材料;
5.故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病等。
三、保險欺詐的后果
【刑事責任】進行保險詐騙犯罪活動，將會受到最高十年以上有期徒刑，并處罰金或沒收財產的刑事處罰。保險事故的鑒定人、證明人故意提供虛假的證明文件，為他人詐騙提供條件的，以保險詐騙罪的共犯論處（詳見《刑法》第198條）。
【行政責任】進行保險詐騙活動，尚不構成犯罪的，將會受到15日以下的拘留、5000元以下罰款的行政處罰；保險事故的鑒定人、證明人故意提供虛假的證明文件，為他人詐騙提供條件的，也會受到相應行政處罰（詳見全國人大常會《關于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》第16、21條）。
【民事責任】故意或因重大過失未履行如實告知義務，或者投保人、被保人故意制造保險事故的，保險公司不承擔賠償或給付保險金的責任；以偽造、變造的有關證明、資料或者其他證據，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的，保險公司對其虛報的部分不承擔賠償或給付保險金的責任。（詳見《保險法》第16、27條）。
四、保險欺詐舉報方式
1、電話方式
全國統一客戶服務熱線：400-815-6688
2、網絡方式
舉報電子郵箱：cs@livit-life.com
小康人壽鼓勵關于保險金欺詐方面的舉報，為防范不法分子進行保險欺詐活動，維護保險消費者的合法權益，請您以上述兩種方式向我司舉報涉嫌保險欺詐的行為或線索。
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| 分支機構 | 接待日期 | 接待人員 | 職務 | 接待電話 | 接待地點 | 接待時間 | 聯絡人員 |
| 北京分公司 | 1月11日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 王珊珊 |
| 2月22日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 王珊珊 | |
| 3月15日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 王珊珊 | |
| 4月12日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 王珊珊 | |
| 5月17日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 6月14日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 7月12日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 8月16日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 9月20日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 10月18日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 11月15日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
| 12月13日 | 張丹 | 總經理 | 010-85921177 | 北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心60層05號單元 | 上午9:00-11:30 | 張穎 | |
寒潮來襲，敬老護理院里卻暖意融融，傳來了陣陣掌聲。12月10日，小康人壽北京分公司客服人員主動前往敬老護理院為客戶岳某一家人辦理了保單滿期金領取的業務，贏得了客戶家人和敬老院工作人員的一致稱贊。
回想前幾日的情形，客戶岳某一家人表示還記憶猶新，歷歷在目。
客戶家人李女士表示：前幾日，自己撥打了小康人壽400客服熱線電話，向客服人員描述自己家人有一份保單已經到期，但投保人目前已身故，被保險人是身患疾病的老人，目前在敬老護理院生活，不能親臨柜面辦理相關業務，特來公司申請幫助。
接到客戶服務需求后，公司高度重視，與客戶電話溝通核實確認相關情況，并積極與敬老護理院聯系確認探視客戶的時間及相關防疫要求。在征得敬老護理院工作人員的同意后，小康人壽北京分公司客服人員按照約定的時間，上門為岳某一家人辦理了保單滿期金領取的業務。
以上，僅僅是小康人壽適老助老服務眾多案例中的一個縮影。
近年來，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。 為助力老年人等特殊群體跨過“數字鴻溝”，享受智能化帶來的生活便利，小康人壽一直在努力，從多方著手陸續推出了以下六項適老助老服務舉措：
一是在公司內部設置了“老年專屬客服坐席”，優化公司400客服系統，自動識別來電客戶是否為老年客戶，并為老年客戶提供專屬配套電話服務。
二是在分支機構客服柜面開設綠色通道或專屬服務窗口，并指定專人擔任“老年服務崗”，為老年消費者辦理業務提供指導或解疑答惑，為老年消費者提供優質服務。
三是在分支機構客服柜面配置方便老年消費者使用的老花鏡、放大鏡和愛心座椅等助老工具，為老年消費者提供便民服務。
四是在分支機構客服柜面配置醫用口罩、洗手液和酒精濕巾等防疫物資，為老年消費者提供疫情防護服務。
五是為老年消費者保留紙質服務流程，不強制老年消費者通過自助式設備等線上方式辦理業務。
六是根據老年消費者個人需求，隨時為其提供人工上門服務。
小康人壽堅持以客戶為中心的服務理念，踐行“小康所在、心之所安”的服務承諾，積極探索各項智能技術應用新場景，推出更多有溫度的服務舉措，幫助老年消費者跟上數字時代，暢享更便捷更溫暖的保險服務。
1、小康人壽保險有限責任公司北京分公司客服柜面地址：
北京市朝陽區東三環中路5號財富金融中心49層（電梯樓層60層）05單元。
2、交通路線圖：
（1）乘坐地鐵：地鐵10號線，金臺夕照站A口出，往北100米可直達財富金融中心大廈。
（2）乘坐公交：9路、98路、113路、140路、368路、405路，呼家樓南站下，往西50米可直達財富金融中心大廈。
3、小康人壽保險有限責任公司北京分公司客服柜面上下班時間：上午9:00-12:00；下午13:30-18:00。
小康人壽客服熱線：400-815-6688
