1.投訴定義

保險消費投訴（簡稱投訴）是指消費者因購買公司保險產品或者接受保險相關服務與公司或者相關從業人員產生糾紛，并向公司主張民事權益的行為。

2.投訴渠道

（1）電話渠道。

公司客服及投訴熱線：400-815-6688

（2）網絡渠道。

公司官網：www.iamsystems.net

投訴郵箱：cs@livit-life.com

（3）信訪渠道：各地營業場所。

3.投訴說明

（1）投訴申請人需為保險合同當事人（投保人、被保險人或者受益人）、或經合法授權的受托人。

（2）投訴申請人到我司各分支機構營業場所辦理投訴時， 需攜帶本人身份證原件、保險合同原件、與投訴有關的其他書面材料等（如有），非保險合同當事人還需持委托授權書原件及授權人身份證原件。

（3）我司在受理您的投訴事項后，將按照投訴流程盡快為您解決投訴問題。

4.投訴受理

對于接收到的投訴案件，我司將在收到投訴申請后1個工作日內聯系投訴申請人，給予受理確認告知，并向您解釋后續處理流程。

5.投訴處理時效

對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，我司將于受理之日起15日內作出處理決定并告知投訴申請人，若情況復雜的可能延長至30日，情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經上級機構審批同意并告知投訴申請人后，可能再延長30日。

6.投訴處理流程